La comunicación asertiva: una herramienta efectiva para la gestión de equipos

De acuerdo con Gálvez (2002), "las relaciones humanas no abarcan exclusivamente el aspecto personal, profesional, laboral, etc., por el contrario, comprende el problema de la comunicación del hombre con sus semejantes que es fundamental porque la mala comunicación provee dificultad para entenderse con el prójimo".

¿Qué es la comunicación asertiva?

Cuando hablamos de la comunicación asertiva, no estamos refiriendo a la capacidad de expresarnos de forma clara, directa y segura, ya sea de manera verbal o no verbal. Un comportamiento asertivo implica un conjunto de pensamientos, sentimientos y acciones que nos ayudan a alcanzar objetivos personales en un ambiente de convivencia social. La comunicación asertiva también se relaciona con nuestra capacidad de pedir ayuda en momentos de necesidad. Asimismo, involucra la capacidad de actuar en una forma equilibrada sin tender a la agresión ni a la pasividad para alcanzar nuestros objetivos.

En pocas palabras: Asertividad es saber decir sí cuando hay que decir sí, y decir no cuando hay que decir no, una manera de saber elegir y sentirnos libres en todo momento.

En la vida diaria a menudo tenemos que tomar decisiones, esas deben ser las más acertadas; es decir, que sean claras, directas y que no se requiera del uso de la violencia en dicha decisión, siempre respetando a las y los demás, pero, principalmente, respetándonos y aceptándonos a nosotras y a nosotros mismos.

Por tal motivo, el saber decir sí o no, que es lo mismo que expresar "lo que quiero y no quiero" y no "lo que debo o no debo", nos va a permitir ser unas personas asertivas. Es importante decir que una persona asertiva no siempre obtiene sus metas, pero por el hecho de ser asertiva no pierde el respeto hacia ella misma.

La asertividad, además de ser una habilidad de comunicación, es una conducta que permite las relaciones sociales cordiales y respetuosas haciendo a un lado la manipulación en la que culturalmente nos manejamos.

Puede surgir, ante estas definiciones, la siguiente pregunta: ¿Son todas las personas asertivas, hombres y mujeres dominantes, que dicen lo que se les pasa por la cabeza, y que pasan por sobre los demás?

Las personas agresivas generalmente se afirman a sí mismos a expensas de los demás. Una persona agresiva insulta a otros para reafirmar su propia valía, para que su imagen se enaltezca frente a la de aquellos de quienes se burla.

Por otro lado, la gente "tímida", espera que los demás los definan, son pasivos frente a los influjos de los demás y son determinados por los otros. Un comportamiento asertivo no está en ninguno de estos dos polos, sino que busca definirse por sí mismo, expresando lo que siente y tomando sus propias decisiones.

Realiza un ejercicio sencillo: Recuerda momentos en los que algo o alguien te hizo sentir incómodo o molesto, (hecho), anota los sentimientos que eso te produjo. A continuación, escribe qué conductas preferirías de la otra persona para no sentirte así, y cuáles serían las consecuencias positivas que ese cambio de conducta de la otra persona produciría en ti.

Algunos ejemplos, como los siguientes:

• Comunicación no asertiva: "Hola, verás... no sé si podré presentar el trabajo... Tengo muchas cosas que hacer y no me dará mucho tiempo., ojalá pudiera, pero no puedo, puedo intentarlo, podría, pero se me hará difícil y por eso le pido que, por favor, si no le es molestia y me haría un gran favor que si por favor me permite entregar el trabajo un poco más tarde".
• Comunicación asertiva: Hola, me es completamente IMPOSIBLE (recalcar la palabra imposible) entregar el trabajo a tiempo. El motivo es que tengo otros compromisos: entrega de dos trabajos finales, y además tengo que ir mañana y dentro de 3 días a un plan de tratamiento médico que me va a dejar algo trastornado. Así que, por favor, DEME un respiro para que pueda entregarle un excelente trabajo. No se lo pediría si no fuera algo completamente EXCEPCIONAL.

En el primer caso de comunicación no asertiva centramos la mayor parte del discurso en pedir perdón, titubear y estar inseguros. En el segundo caso resaltamos, una y otra vez la importancia de porque no podemos entregar el trabajo a tiempo y le hacemos entender al profesor nuestra postura con lo cual es mucho más probable que acepte, en caso de que no lo haga podemos insistir una vez más con nuestra comunicación asertiva. Esto implica, sin embargo, que lo que se esté diciendo sea completamente cierto. Ser asertivo, no es mentir ni manipular para lograr lo que queremos.

¿Qué estrategias podríamos emplear para ser más asertivos?

Ser asertivo es un arte, algunas personas lo dominan muy bien, pero para otros es bastante difícil porque pueden tener problemas con su autoestima, no manejan la inteligencia social, no irradian empatía y generalmente el ser humano es el resultado de un conjunto de hechos que le estructuran su personalidad y carácter, como el medio en que se desenvuelve, la educación recibida por sus padres y maestros, las relaciones con sus amigos, entre otros.

Cuando una persona no se tiene confianza no puede esperar que los demás se la tengan. Son muchas las personas que visitan a los psicólogos, profesionales expertos, porque tienen problemas en su comunicación con los demás y salen heridos, dolidos o aguantan con resignación, nunca dan su punto de vista y finalmente terminan recriminándose el por qué no dijeron esto o hicieron aquello para que se les respetara su punto de vista. No todas las veces se ganará, como tampoco todas las veces hay que ser asertivo, en algunos momentos y situaciones es mejor callar. Hay que discernir cuáles son los momentos donde se debe ser asertivo, porque si se siente amenazado por una persona que sabe actúa fuera de los límites de la ley, es mejor guardar la prudencia para no salir perjudicado.

Tener una buena imagen de sí mismo es necesario para la autoestima, es posible que algo de su físico no le guste, pero siempre ha convivido con ello y está saludable y por ello debe aceptarse tal cual es porque nadie es perfecto, por ejemplo, había una mujer casada, que no tenía bonita figura y nada de lo que se ponía le quedaba bien, pero cuando se veía en el espejo y estrenaba ropa ella se sentía la más divina y eso era lo que irradiaba se sentía a gusto con ella misma y el esposo así la aceptaba y la amaba.

Es cuestión de fe en sí mismo y de saber explotar los otros atributos para equilibrar su propia estima. Nadie vale por ser feo o bonito, sino por la belleza que lleva por dentro, porque es buena persona, afable, amable, generosa, optimista, soñadora, amorosa, inteligente, proactiva, siempre tiene metas en la vida no importa la edad que tenga, y muchos otros atributos internos que hacen que los externos pasen desapercibidos. Recordar que todos los seres humanos son iguales y tienen los mismos valores y los mismos derechos.

En una familia hay dos primas, una es asertiva y la otra no, la que no es asertiva dice que siempre que le dicen algo con lo que no se siente a gusto, ella no sabe qué responder y por ello se siente mal consigo misma. Pero un día tomó la decisión de tomar un papel y un lápiz y empezó a escribir las situaciones en las que no era asertiva y se dio a la tarea de construir las respuestas para cuando se le volvieran a presentar saber qué responder, esta técnica le ha dado buenos resultados y ya está aprendiendo a ser asertiva. 

Una conclusión para todo este proceso de la asertividad dentro de la vida de las personas, sobre todo en el desarrollo de equipos de cualquier índole, es saber que todos y cada uno de los seres humanos deben trabajar por conseguir la asertividad personal y que siempre las conductas que mueven el comportamiento deben estar sobre la base del amor, la solidaridad, la hermandad, la paciencia, búsqueda de la verdad y de la superación personal para hacer de este mundo uno mucho mejor, donde prime el valor de la espiritualidad y de la conciencia y tener siempre presente que no se le debe hacer al otro lo que la persona no quiere que le hagan a él. Dar siempre lo mejor de sí mismo, así la adversidad y las circunstancias no estén a la altura de las propias convicciones. 

La persona que es asertiva:

• Incentiva la actitud positiva
• Fortalece la autoestima y el carácter
• Permite dominar las situaciones
• Evita la dependencia, herir o perjudicar a otros en conflictos.
• Incrementa habilidades sociales
• Estimula el perdón y respeto para sí.
• Aprende de sus tropiezos y derrotas
• Se siente satisfecha con el trabajo realizado.
• Sabe cuándo debe ser asertiva y cuándo callar
• Se expresa con objetividad y se evalúa.
• Maneja la inteligencia emocional.
• Lucha por sus sueños, no le teme al fracaso